FAQ

  1. Hoe bestel ik in de webshop van De Groene Zaak?
  2. Hoe weet ik of ik veilig en betrouwbaar kan winkelen bij De Groene Zaak?
  3. Kan ik ervan verzekerd zijn dat u vertrouwelijk omgaat met mijn gegevens?
  4. Hoe maak ik een eigen account aan?
  5. Kan ik mijn bestelling op een ander adres laten bezorgen?
  6. Wat is er wel/niet inbegrepen in de prijzen op de website?
  7. Wat zijn de verzendkosten?
  8. Op welke manieren kan ik betalen?
  9. Hoe weet ik dat mijn bestelling bij De Groene Zaak goed is aangekomen?
  10. Wanneer leveren jullie mijn bestelling?
  11. Ik wil mijn bestelling annuleren, kan dat?
  12. Hoe kan ik ruilen of terugsturen?
  13. Er is iets mis met mijn bestelling, wat nu?
  14. Waar vind ik jullie algemene voorwaarden?
  15. Ik heb een vraag die er niet bij staat, wat nu?

1) Hoe bestel ik in de webshop van De Groene Zaak? Bestelt u in de webshop van De Groene Zaak, dan kunt u eerst een eigen account aanmaken.
U kunt er ook voor kiezen te bestellen zonder een account aan te maken. Als u dan later nog een keer iets besteld moet u wel opnieuw al uw gegevens invullen.
2) Hoe weet ik of ik veilig en betrouwbaar kan winkelen bij De Groene Zaak?

De Groene Zaak is aangesloten bij het Webwinkel Keurmerk. Indien u winkelt bij een aangesloten webwinkel weet u als consument dat:
3) Kan ik ervan verzekerd zijn dat u vertrouwelijk omgaat met mijn gegevens?

Ja, om aan te tonen dat we uw privacy zeer serieus nemen, hebben wij een aparte privacyverklaring opgesteld. Deze is ook in te zien onder het menu ‘Klantenservice’.

4) Hoe maak ik een eigen account aan?

U hebt pas een eigen account nodig als u echt iets gaat bestellen. U kunt dus eerst rustig verder shoppen in de webshop. Als u al uw aankopen gedaan hebt, kunt u uw eigen account aan maken zodra u gaat afrekenen. Mocht u vragen hebben neem dan gerust contact met ons op via het contactformulier.

5) Kan ik mijn bestelling op een ander adres laten bezorgen?

Ja, u kunt onze producten op een ander adres laten afleveren, bijvoorbeeld als het om een cadeautje voor iemand anders gaat. U kunt een ander afleveradres ingeven in 'Stap 3: Afleveradres' van het bestelproces door te kiezen voor de optie ´Ik wil een nieuw adres aanmaken´.

6) Wat is er wel/niet inbegrepen in de prijzen op de website?

Alle prijzen op de website zijn inclusief BTW, maar exclusief verzendkosten. De verzendkosten staan (samen met de gegevens van de winkelwagen) op het elektronische bestelformulier. Prijzen kunnen te allen tijde worden gewijzigd. Prijswijzigingen hebben geen invloed op de totale prijs van een reeds gesloten verkoopsovereenkomst bevestigd in een e-mail van De Groene Zaak.

7) Wat zijn de verzendkosten?

Bestellingen vanaf 50 euro worden binnen Nederland gratis verzonden!
Voor bestellingen onder de 50 euro rekenen wij een bijdrage van 4,95 euro per bestelling.
Past uw bestelling door de brievenbus dan gelden de lagere tarieven voor briefpost; afhankelijk van het gewicht bedragen de kosten dan 1,20 euro tot 3,60 euro.
Vóórdat u uw bestelling plaatst kunt u in de winkelwagen de verzendkosten laten berekenen.

Als u gebruik maakt van de mogelijkheid om uw bestelling ‘onder rembours’ te laten bezorgen, bedragen de verzendkosten 15,95 euro.

Verzendkosten België:
U kunt uw bestelling ook laten bezorgen in België. De bezorgkosten bedragen dan 10,70 euro (tot 2 kg.)

Soms bereiken ons vragen over de verzendkosten. Onderstaand een aardige vergelijking met wanneer u een product in een winkel zou aanschaffen:
8) Op welke manieren kan ik betalen?

In onze webshop kunt u op verschillende manieren veilig betalen: Via iDEAL, door vooraf te betalen of onder rembours. Bij ons betaalt u binnen een beveiligde omgeving. U herkent deze omgeving aan het gele slotje onder aan de webpagina. Wij vinden u als klant erg belangrijk, daarom kunt u er zeker van zijn dat we al uw gegevens volledig vertrouwelijk behandelen.

9) Hoe weet ik dat mijn bestelling bij De Groene Zaak goed is aangekomen?

Nadat u online hebt besteld en betaald hebt, ontvangt u een bevestiging van de bestelling per e-mail.
Als u deze niet ontvangen hebt neem dan contact met ons op via het contactformulier.

10) Wanneer leveren jullie mijn bestelling?

De meeste goederen hebben wij op voorraad liggen. Deze producten versturen wij dan ook dezelfde of de volgende werkdag! Is het product niet (meer) op voorraad, dan laten wij u zo spoedig mogelijk weten wanneer u het product krijgt geleverd. U heeft dan natuurlijk nog het recht de bestelling te annuleren. Zodra de bestelling verstuurd is, ontvangt u een e-mail met een Track & Trace code. Met deze code en de bijbehorende weblink kunt u uw bestelling eenvoudig volgen.

11) Ik wil mijn bestelling annuleren, kan dat?

Ja, u kunt uw bestelling annuleren. Dit kan zowel via contactformulier, of via telefoonnummer 010 592 77 56 (tijdens werkdagen van 9.00 tot 17.00 uur). Mocht uw bestelling al onderweg zijn, dan is een annulering helaas niet meer mogelijk. In dat geval kunt u de bestelling natuurlijk nog wel retour zenden.

12) Hoe kan ik ruilen of terugsturen?

Het kan gebeuren dat uw aankoop niet helemaal is wat u ervan had verwacht. Artikelen die u via onze webshop hebt gekocht, kunt u daarom altijd ruilen of terugsturen via een PostNL postagentschap (bewaar dan wel goed het PostNL verzendbewijs). Doe dit wel binnen 30 dagen na aanschaf. Op de pagina retourneren kunt u uw retourvraag indienen.

13) Er is iets mis met mijn bestelling, wat nu?

U hebt uw bestelling ontvangen en volgens u klopt er iets niet. Neem dan contact op via het contactformulier. Vermeld het bestelnummer en uw adresgegevens voor een snelle afhandeling.

14) Waar vind ik jullie algemene voorwaarden?

Onze algemene voorwaarden zijn hier in te zien, maar ook te vinden in het menu ‘Klantenservice’ aan de onderzijde van elke pagina. Het spreekt voor zich dat bij ons altijd voorop zal staan alle leveranties en opdrachten steeds naar behoren uit te voeren. Deze algemene voorwaarden zijn dan ook niet bedoeld om ons in de gelegenheid te stellen ons ooit aan een behoorlijke uitvoering van enige overeenkomst te onttrekken.

15) Ik heb een vraag die er niet bijstaat, wat nu?

Neem contact met ons op via het contactformulier. In de meeste gevallen kunnen we uw vraag binnen 24 uur beantwoorden.
De Groene Zaak © 2017